Customer Service Specialist

Kenmerken

Werkniveau: HBO

Werkervaring: Vanaf 1 jaar

Dienstverband: Vast contract

Uren per week: 33 - 40 uur

Artikelnummer: Ref: 291201634013

Beschrijving

Bedrijfsomschrijving
Voor een luchtvaartmaatschappij zijn wij op zoek naar kandidaten met een hoge mate van servicegerichtheid die zowel de Nederlandse als de Engelse taal in woord en geschrift beheersen. Heb jij een opleiding in toerisme, ervaring en interesse in de reisbranche en ben jij fulltime beschikbaar?
Functieomschrijving
Je krijgt te maken met veelzijdige klantvragen, klachten of claims die betrekking hebben op annuleringen, vertragingen, diensten en betalingen. Het is aan jou om op empathische wijze om te gaan met de problemen die hij of zij heeft ervaren en ervoor zorgt dat de klant centraal komt te staan. Service gerichtheid is een van de speerpunten van de Customer Care afdeling waar je komt te werken. De werkzaamheden zijn heel divers. Je gaat de internationale wet- en regelgeving toepassen en zal in overleg met de klant tot een juiste oplossing komen. Het contact met de passagiers verloopt zowel telefonisch als via email. Jouw oplossingen zorgen ervoor dat de klant op een positieve manier zal terugkijken op het contact.
Functie-eisen
Ervaring/interesse in de reisbranche is een pre.
HBO niveau richting toerisme is een pre.

Gevraagd opleidingsniveau: minimaal HBO.
Voor deze functie wordt minimaal 1 ja(a)r(en) relevante werkervaring gevraagd.
Meer informatie is te verkrijgen bij Adecco Amsterdam LV, telefoonnummer (020) 523 80 38. Referentienummer van deze vacature: 291201634013.