Klantadviseur voor bekendste IT-merk ter wereld

Kenmerken

Dienstverband: Vast contract

Uren per week: 33 - 40 uur

Werkervaring: Starter

Werkniveau: MBO

Beschrijving

Heb jij een passie voor tablets, mobiele telefoons en laptops? Wil jij werken voor het bekendste IT-merk ter wereld waarin je tevens gebruik maakt met de producten van dit merk? Dan ben je bij ons aan het goede adres! Je komt te werken in een energiek team met leuke collega’s, die allemaal één ding gemeen hebben: de gedrevenheid om te werken voor dit prestigieuze merk.

Werken als Klantadviseur bij een wereldwijd IT-merk
Fulltime, Maastricht

Als klantadviseur ben jij degene die de klant adviseert met vragen. Klanten zullen je bellen of mailen met technische vragen, bijvoorbeeld over instellingen of het installeren van software. Het kunnen ook informatieve vragen zijn over bijvoorbeeld de garantievoorwaarden. Als adviseur gaat het verder dan het beantwoorden van vragen. Je toont begrip voor de klant en je wilt het alledaagse leven van de klant een stukje makkelijker maken!

Jouw ontwikkeling als klantadviseur
Door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen, kun je inschatten of je de klant aan de telefoon kunt helpen of dat het product hersteld zal moeten worden. Samengevat ben je hét visitekaartje van het bedrijf en sta je in voor een optimale klantervaring. Empathisch vermogen is dan ook belangrijk in deze functie. Verwachten wij dat je al een echte IT-expert bent? Dit mag, maar hoeft niet: je krijgt bij start een uitgebreide opleiding van 4 weken.

Wij vragen
Een succesvolle klantadviseur heeft het vermogen om de klantvraag te beoordelen en hier een passende oplossing voor te bieden. Daarnaast:

• (Lichte) technische kennis
• Ben je 4 weken fulltime beschikbaar voor de training (trainingen start op 25/07/2016) en heb je in de eerste 6 weken geen verlof gepland;
• Ben je bij voorkeur 32 tot 40 uur per week inzetbaar (je kan ook 20-24 uur of 24-32 uur werken indien gewenst). De openingstijden zijn van maandag t/m zondag van 08.00 uur tot 20.00 uur.
• Flinke dosis enthousiasme om te werken voor het bekendste IT-merk ter wereld;
• Empathisch vermogen om de klant te begrijpen;
• Beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en een goede kennis van het Engels (zowel woord als geschrift);

Wij bieden
Als je bij Teleperformance aan de slag gaat als klantadviseur dan kun je naast een passend salaris rekenen op:

• Een interessante bonusregeling;
• Acties en aanbiedingen bij de mooie merken waar we voor werken;
• De mogelijkheid om deel te nemen aan het fietsplan, fitnessplan en de collectieve zorgverzekering;
• 8% vakantiegeld;
• Een reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis op basis van de CAO Facilitaire Contactcenters. Reizen met openbaar vervoer wordt 100% vergoed;
• Een aantrekkelijke bonus wanneer je een vriend, familielid of kennis introduceert die gaat starten bij Teleperformance;
• 22 vakantiedagen met de mogelijkheid om per kwartaal één extra vakantiedag te verdienen (op basis van een 40-urige werkweek).

Om de klanten op de juiste wijze te kunnen helpen, krijg je een fulltime (betaalde) training aangeboden van 4 weken. In deze training krijg je alles geleerd over de producten van het IT-merk en leer je technieken om klanten goed te woord kunt staan. De trainingen starten in de maanden juni en juli 2016. Verder leer je tijdens de training alles over Teleperformance en maak je meteen kennis met je nieuwe collega’s!

Interesse?
Solliciteer dan nu als klantadviseur via de 'Website' onderaan deze pagina! Als je cv aansluit op het functieprofiel, word je gebeld door de Recruiter, Loek Hendrix, voor een telefonische screening. Indien het telefoongesprek positief is, word je uitgenodigd voor een individueel sollicitatiegesprek of een groepssollicitatie. Verloopt ook dit positief? Dan volgt er een klikgesprek met de supervisor.

Een test maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Heb je vragen over de functie of Teleperformance? Neem dan contact op met Loek Hendrix, recruiter.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: Vacature, Maastricht, IT Adviseur, Customer service representative, Medewerker klantenservice.