Senior IT Servicedeskmedewerker

Kenmerken

Werkniveau: HBO

Werkervaring: Vanaf 3 jaar

Dienstverband: Tijdelijk contract

Uren per week: 33 - 40 uur

Artikelnummer: Ref: MACB04974

Beschrijving

De Senior IT Servicedeskmedewerker geeft feitelijke en juiste antwoorden op vragen van gebruikers en verstrekt relevante adviezen over de (standaard) IT dienstverlening
Bedrijfsomschrijving

Matchd bemiddelt professionals voor tijdelijke en vaste vacatures. Wij werken samen met Freelancers maar ook met kandidaten die open staan voor een tijdelijk loondienstverband op basis van gewerkte uren via onze payroll organisatie.

U krijgt van ons altijd een terugkoppeling. Na de hierboven vermelde sluitingsdatum beoordelen wij elke sollicitatie en geven u een terugkoppeling. Mocht u binnen 3 werkdagen niets horen bel ons dan even, dan is er mogelijk iets fout gegaan. Als wij uw CV selecteren vragen wij altijd om meer informatie, vaak ook om referenties. Zorg ervoor dat je altijd 1 of 2 referenties gereed hebt.

Reacties ontvangen wij graag voorzien van een CV in word-formaat en een korte motivatie. Als u geselecteerd wordt vragen wij u altijd om een aanvullende, zeer specifieke, motivatie te schrijven om de kans op succes zo groot mogelijk te maken.

U kunt ons ook telefonisch bereiken via 033 - 204 8 204.

Functieomschrijving
Startdatum:19-09-2016
Einddatum:19-12-2016
Optie op verlenging: Ja
Aantal uur per week:36
Sluitingsdatum:29-08-2016 om16:00 uur

De Senior IT Servicedeskmedewerker voert taken uit in de volgende aandachtsgebieden:

Het herstellen van verstoringen in de 1ste lijn;
Het up-to-date houden van de gebruiker over de impact en aard van de verstoring;
Beheerdocumentatie;
Levering van standaard werkplek voorzieningen;
Change, continuïty en probleemmanagement

De Senior IT Servicedeskmedewerker geeft feitelijke en juiste antwoorden op vragen van gebruikers en verstrekt relevante adviezen over de (standaard) IT dienstverlening. De Senior IT Servicedeskmedewerker vertolkt een voorbeeldrol als het gaat om slimme productiviteitstips en handig gebruik van IT middelen. De Senior IT Servicedeskmedewerker vertolkt de rol van gids als het gaat om toelichting op de producten en diensten uit de IT catalogus van het team en de Senior IT Servicedeskmedewerker vertolkt de rol van adviseur bij het geven van uitleg over IT contracten en Service Level Agreements. Dat maakt de Senior IT Servicedeskmedewerker tot de belangrijkste ambassadeur van het team

Functie-eisen

Is beschikbaar voor gemiddeld 36 uren per week 5 dagen per week (harde eis)
MBO werk- en denkniveau (harde eis)
tenminste twee jaar aantoonbare kennis en ervaring met het innemen, uitvoeren/routeren en bewaken van calls en verzoeken heeft (harde eis)
tenminste twee jaar aantoonbare kennis en ervaring met het verzorgen van incidentrapportages en relatiebeheer heeft (harde eis)
tenminste twee jaar werkervaring heeft als Servicedesk Medewerker (harde eis)
beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift (harde eis)